初めて脱毛サロンを訪れたお客様にまず行うこと、それはカウンセリングです。

ほとんどの脱毛サロンが当たり前のようにカウンセリングを行っていますが、実はカウンセリングによって、お客様がその脱毛サロンに抱く印象が決まります。

好印象を抱いてもらい、その後も継続的に利用してもらうために、カウンセリングの基本的な流れや、お客様に気に入ってもらうポイントを解説します。

カウンセリング当日の流れ

お客様に初めてカウンセリングを受けに来てもらう場合、基本的にはこのような流れで進行します。

• 受付
• カウンセリングシートを記入
• パッチテスト
• 施術（場合による）
• 料金システムの説明
• 退店

初回カウンセリング当日に早速施術を行うかはサロンによっても異なりますが、初来店時は多くのお客様が緊張しています。受付では明るい笑顔で迎え、できる限り緊張をほぐしてあげましょう。

カウンセリングからそのまま施術を行う場合もありますが、必ず事前にパッチテストを行うことをおすすめします。肌質やアレルギーの有無によって、肌トラブルを引き起こす恐れもあるため、安全に脱毛するためにも欠かせません。

カウンセリングでの確認事項

カウンセリングでは、以下の項目をお客様に確認しておきましょう。

• 脱毛する理由
• サロンを選んだ理由
• 脱毛経験の有無
• 予約の混雑状況
• アレルギー・持病
• 健康状態
• 毛質・肌質

脱毛する理由

お客様がなぜ脱毛したいのかを把握します。目的を知ることで、それに合わせて脱毛プランを提案することができます。

目的によって効果を最大化できる施術は異なってくるため、お客様に効果を最大限感じてもらうためにも、カウンセリング時に確認しておきましょう。

サロンを選んだ理由

周囲のエリアに複数の脱毛サロンが存在する場合、その中でなぜ自身の脱毛サロンを選んでくれたのかも把握しておきましょう。

どのような経緯でお客様が自身のサロンに辿り着いたのかを知ることができれば、今後の集客に活かすことが可能です。

脱毛経験の有無

脱毛は初めてなのか、それとも既に他の脱毛サロンの利用経験があるのかを確認しておくことも大切です。

お客様に既に脱毛の経験があれば、前の脱毛サロンの利用を辞めてしまった理由を把握することで、離脱防止に繋げることができます。

また、お客様が他のサロンと掛け持ちをしている場合、脱毛の周期や同一箇所の施術によって効果が出にくくなってしまうリスクも考えられます。

予約の混雑状況

脱毛サロンによって混雑する時間は異なります。

仕事や家事の忙しい合間を縫って来店していただくお客様が多いです。前もって空いている時間帯をお伝えすることで、お客様が都合の良い脱毛スケジュールを立てることができます。

アレルギー・持病

金属アレルギーやアトピーによって、安全に脱毛することが難しいケースがあります。

施術前には必ずパッチテストを行うことで、安全に施術することができます。

健康状態

身体的にも精神的にも健康を欠いていると、肌に異常が表れ、安全に脱毛できない恐れがあります。

感染症対策としても有効なので、発熱や咳の症状が出ていないかも確認しておきましょう。

毛質・肌質

毛質や肌質は脱毛効果にも影響し、それによって効果が表れるスピードも異なります。

肌荒れ、ほくろ、タトゥーなども脱毛の妨げになる恐れがあるため、合わせて確認しておく必要があります。

脱毛のカウンセリング時に伝えておくべき項目

以下の項目をカウンセリング時にお伝えしておくことで、契約後にトラブルが発生するリスクを防ぎ、お客様の疑問や不安を解消しましょう。

• ムダ毛処理・スキンケア方法
• 費用と支払い方法
• キャンセル料
• 解約の可否や解約の際のルール
• 休会制度の有無
• 脱毛前後の禁止事項

ムダ毛処理・スキンケア方法

脱毛を行うと少なからず肌に負担がかかります。

肌トラブルの発生を回避するため、普段のムダ毛処理やスキンケアをどのように行っているかを確認し、必要に応じて改善を促すことが望ましいです。

費用と支払い方法

脱毛サロンには様々なプランがあり、プランごとに総額の費用や施術の回数、支払い方法は異なってくるでしょう。

最終的に総額でどれくらいの費用がかかるのか、どのような支払い方法の選択肢があるのかをお客様にお伝えしておくことをおすすめします。脱毛の費用は大きくなることも多く、クレジットカードの可否はお客様の気になるところです。

お金は後になって大きなトラブルを引き起こしかねません。費用や支払い方法を確認し、納得してもらったうえで契約を進めましょう。

別途料金とキャンセル料

別途料金とキャンセル料についても契約前にしっかり共有しておきましょう。

• 当日のシェービングや表面麻酔にはどのくらいの料金が別途かかってくるのか
• どのサービスまでが無料なのか
• どのようなルールのもと、キャンセル料が発生するのか

上記の内容を明確にしておくことで、契約後にトラブルが発生するリスクを減らすことができます。

脱毛サロンのキャンセル対応術！キャンセルポリシーの作り方も解説

解約の可否や解約の際のルール

脱毛期間中に解約をしたいと言われてしまう可能性は否定できません。

解約の際のルールや返金の可否、クーリングオフについても契約の前にお客様と確認しておきましょう。

解約についての詳細がわかると、お客様も安心して契約に進んでくれます。

休会制度の有無

妊娠や転勤を機に、一度休会したいというお客様もいらっしゃいます。しかし、全ての店舗で休会制度が設置されているわけではありません。

お客様に妊娠や転勤のご予定があるかどうかをカウンセリング時にお聞きして、休会制度の有無をお伝えしましょう。

脱毛前後の禁止事項

安全な施術のために、お客様には脱毛の前後に控えていただきたい行為がいくつかあります。

• 飲酒
• 激しい運動
• 入浴
• 日焼け
• 服薬
• 注射

上記のような行為は、施術後の赤み・かゆみ・炎症などの肌トラブルを引き起こすリスクがあります。あらかじめ注意喚起しておきましょう。

脱毛サロンのカウンセリングで大切なこと

次にカウンセリングにおいてより大切なことを紹介します。お客さまにより満足してもらうためにも、以下のことを覚えておきましょう。

気楽に来店してもらう工夫を施す

脱毛は料金が高額で痛みも伴うというイメージを持たれているため、来店前の時点で、できる限り警戒心を解くことが大切です。

• 親近感の湧くホームページにする
• 既存のお客さまに口コミを書いてもらう
• SNSで施術者のプロフィールや施術のビフォーアフターを掲載する

このような取り組みを行うと、来店数が増えるだけではなく、お客様が気楽に来店できるようになります。

常に笑顔で接する

脱毛サロンも接客業の一つであるため、お客様の前では常に笑顔でいることが大切です。

初めてのお客様の中には緊張している方も多いため、明るい接客を心がけ、お客様にリラックスしてもらいましょう。終始明るい雰囲気を感じてもらうことで、その後も利用してもらえる可能性が高くなります。

脱毛する理由・悩みを深堀りする

アンケートで脱毛したいと思った理由や悩みを回答してもらった後は、実際に話をしながら、より深くヒアリングしていきます。

脱毛にあたって何か明確な目的があるのであれば、それに合った脱毛プランを提案してあげることが望ましいです。

丁寧な説明を心がける

初めて脱毛サロンを利用するお客様には、脱毛機の仕組みや、毛周期について丁寧に説明することが大切です。

肌トラブルのリスクを回避するため、前述した注意点も合わせてお伝えするようにしましょう。

しつこい営業・勧誘をしない

初回カウンセリング時には、脱毛プランやコースを提案することが一般的です。長期的な契約を交わすことで、お客様の途中離脱を防ぐと同時に、高い収益を得ることができます。

しかし、だからといって無理に契約を迫ると、お客様に威圧感を与え、不誠実な印象を与えてしまいます。

レビューサイトをチェックしてみると、営業がしつこいという理由で低評価を付けられていることも多いです。たとえその場で断られたとしても、笑顔を絶やさないことが大切です。

2回目以降も丁寧なカウンセリングを心がける

ここまでの解説からおわかりいただけるように、カウンセリングに大切なことは、丁寧さやホスピタリティです。初来店の際には特に丁寧なカウンセリングが求められますが、大切なことは、2回目以降も丁寧なカウンセリングを続けていくことです。

例えば、脱毛効果のチェックや肌に異常が出ていないかなどは、基本的に毎回確認することが望ましいです。常に丁寧な接客を心がけることで、お客様からの信頼も高まります。

反対に、2回目以降のカウンセリングを疎かにしてしまうと、お客様が初回とのギャップを感じてしまい、他の脱毛サロンに乗り換えられてしまう恐れがあります。

カウンセリングの所要時間は？

ここまでで解説した通り、初回のカウンセリングは確認すること、お伝えすることが非常に多いです。

丁寧にカウンセリングを行うと、全体の所要時間は1時間〜1.5時間ほどかかります。プランやコースを契約してもらうためにも、最後まで丁寧な接客を続けることが大切です。

また、それだけの時間がかかると、お客様も気疲れしてしまうため、合間に飲み物を提供するなどのホスピタリティを心がけましょう。

丁寧なカウンセリングはサロンの高評価に繋がる

お客様の信頼を獲得するためにも、親切なカウンセリングを心がけることは重要です。それによって高評価のレビューを得られると、それを見てさらに多くのお客様が来店してくれる可能性があります。

また、お客様に喜んでもらうことは、スタッフのモチベーションを高めるためにも大切です。スタッフが複数人所属するサロンでは、カウンセリングのマニュアルを作成し、全体的に接客技術を向上させていきましょう。

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