エステサロンの集客では、お客様に「嬉しい」「また行きたい」と感じてもらうことが重要です。
お客様がサロンを気に入る理由は、施術の良さだけではありません。接客やサービス、お店の雰囲気など、さまざまなポイントがリピートのきっかけになります。
そこで今回は、お客様に喜んでいただけるサービスの具体例と、リピート率を高める集客施策について解説していきます。
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エステサロンには「嬉しい」と感じるサービスが必須
エステサロンでは、レベルの高い施術だけでなく、お客様が「嬉しい」と感じるサービスを提供することが大切です。特別感や心遣いを感じられるサロンは、他店との差別化ができるだけでなく、口コミによる集客にもつながります。
お客様がエステサロンに求めているものは、美容ケアだけでなく、リラックスできる時間や自分を大切にできる空間です。そのため、細やかな気配りや、期待を超えるサービスが提供されると、サロンに対する満足度が一気に高まります。
お客様一人ひとりの悩みに寄り添い、適切な提案ができれば、「また来たい」と思ってもらうことが可能です。サロンの雰囲気やスタッフの対応も含め、トータル的に心地よい体験を提供することが、長く愛されるエステサロンを作るポイントになります。
エステサロンの嬉しいサービス
人気のあるエステサロンでは、お客様目線で「嬉しいサービス」を提供しています。まずは、お客様に喜ばれやすいサービスを確認していきましょう。
充実したカウンセリング
エステサロンにおいて、カウンセリングは基本的なサービスの一つです。当たり前に提供しているサービスも、質を高めることでお客様の満足度向上につながります。
丁寧なヒアリングはお客様の不安を解消し、専門的な知識をわかりやすく伝えることは信頼感につながります。ただの施術前作業として行うのではなく、しっかりとお客様の悩みや不安に寄り添う時間にできるのが理想的です。
限定メニュー
特別感のある限定メニューは、お客様に新たな楽しみを提供し、リピーターを増やすための有効な手段です。季節ごとのトリートメントや期間限定の特別プランを用意すれば、来店のきっかけを作りやすくなります。
また、お悩み別の体験メニューや顧客限定の特別プランの提供など、お客様に「自分のためのメニューがある」と感じてもらうのも、満足度の向上につながります。このような特別な施術は、サロンの個性を際立たせ、競合との差別化を図ることにもなるでしょう。
クーポンやポイントカード
お得感を演出できるクーポンやポイントカードは、お客様に喜んでもらいやすく、継続利用を促すために有効です。たとえば、ターゲットごとに次のような施策が考えられます。
- 新規向け：初回限定の割引クーポン
- 顧客向け：一定回数通うごとに特典がもらえるポイントカード
最近では、アプリやLINEを活用したデジタルポイント、クーポンシステムを導入するサロンも増えています。これらのデジタルツールは、お客様の利便性が向上するほか、サロン側も手軽に配布や管理できる点がメリットです。
紹介特典
紹介特典を設けることで、自然な形での口コミを促し、新規顧客の取り込みが可能になります。このとき、必ず紹介者と新規のお客様の両方にメリットのある仕組みにすることが大切です。
たとえば、紹介特典では次のようなものが喜ばれます。
- 施術の割引
- ホームケア商品
- オプションメニューの無料提供
- サロンで使えるギフト券 など
普段の会話やDMなどの中で、これらの特典を伝え、さりげなく紹介を促していきましょう。
モニター
新メニュー、機器の導入時にモニターを募集することで、お得に施術を体験してもらう機会を提供できます。導入直後の新サービスは、実際に体験したお客様の声が大切です。
モニター価格で施術を受けてもらい、感想やビフォーアフターの写真を提供してもらえば、リアルな口コミで新規顧客の関心を引くことができます。また、モニター参加者が継続して通うきっかけにもなるため、リピート率向上も期待できます。
施術後のDM
施術後にフォローのメッセージを送るといったサービスは、お客様との関係性を維持するために有効です。たとえば、施術後の肌や体の状態に関するアドバイスや、次回来店のおすすめ時期などを伝えることで、「気にかけてくれている」と感じてもらいやすくなります。
また、次回予約の案内や特別クーポンを添えることで、再来店のきっかけを作ることが可能です。LINEやDMのように、できるだけ手軽に配信でき、忙しいお客様にも負担なく情報を届けられる方法がおすすめです。
リピート率を高める集客施策
エステサロンでは、効果的に集客力を高めるため、適切な施策を実行する必要があります。ここでは、リピート率を高める集客施策を具体的に解説します。
顧客満足度の調査と改善
リピート率を高めるためには、お客様の満足度を把握し、それをもとにサービスを改善していかなければなりません。定期的にアンケートを実施したり、口コミやレビューのフィードバックを分析したりして、サロンの強みや課題を明らかにしましょう。
また、次のような点について、直接お客様と会話をしながら意見を聞くことも有効です。
- 施術内容や結果に満足しているか
- 接客対応に不満はないか
- サービス内容に改善点はあるか
細かい改善の繰り返しがお客様の満足度向上につながり、「また来たい」と思ってもらえるサロンへと成長していきます。
ターゲットが喜ぶ方法を考える
ターゲット層に合っていない施策をいくら実行しても、お客様に喜んでもらうことは難しいでしょう。たとえば、忙しい女性向けのサロンなら、短時間で効果が実感できる施術や予約のしやすさが喜ばれます。
ターゲットのライフスタイルや価値観を理解し、それに合ったメニューやサービスを提供して、お客様に「自分のためのサロン」だと感じてもらいましょう。日頃から情報収集を心がけていれば、お客様を喜ばせられる方法が見えてきます。
WebサイトやSNSを充実させる
オンラインでの情報発信は、集客やリピート率向上において欠かせません。たとえば、Webサイトは以下のように充実させ、お客様のほしい情報を網羅することが大切です。
- 施術メニュー
- 料金表
- アクセス情報
- Q&A
- スタッフ紹介
- 予約フォーム
- 美容コラム
これにより、初めてのお客様でも安心して予約できる環境が整います。
また、SNSでは、美容情報やキャンペーン告知などを定期的に発信し、お客様との接点を増やしましょう。LINE公式アカウントを活用して、来店後のお礼メッセージやリマインダーを送ることも有効です。
定期的に情報を発信し、お客様の記憶に残るような工夫をすることで、「また行こう」と思ってもらいやすくなります。
スタッフのスキル向上
お客様がリピートしてくださるかどうかは、施術の質や接客対応が大きく影響します。そのため、スタッフの技術向上はもちろん、ホスピタリティの強化にも力を入れていきましょう。定期的に研修を実施して最新の美容技術や接客マナーを学べば、より満足度の高いサービスが提供できます。また、お客様とのコミュニケーションを見直し、施術中の会話やアフターフォローの質を高めることも大切です。
意識的でなくてもお客様を不快にさせていないか、強引なクロージングになっていないかなど、スタッフ同士で確認してみるとよいでしょう。お客様が「このスタッフにまた担当してもらいたい」と感じることで、リピーターが増え、サロンの信頼度も向上します。
エステサロンの集客ではお客様の「嬉しい」を大切に
いくらレベルの高い施術を提供しても、お客様の満足度が高くなければ、リピートにはつながりません。技術だけでなく、接客対応も見直し、研修などを通してお客様に満足してもらえるスキルを身につけましょう。
また、お客様に喜んでいただける施策を考えて適宜実行し、必要に応じて改善していくことも大切です。お客様の目線になり、さまざまな角度で集客力を強化してください。
